Question 1

Apakah OtomotifHub bisa digunakan untuk dealer resmi dan showroom mobil bekas?

Accepted Answer

**Sangat bisa!** OtomotifHub dirancang adaptif untuk tiga tipe operasional utama:
1. **Sales Mobil Profesional**: Tenaga penjual perorangan yang ingin membangun personal branding dan portofolio mandiri;
2. **Showroom Mobil Bekas (Pre-Owned Showroom)**: Pelaku usaha jual-beli mobil seken yang membutuhkan katalog unit bergaransi, spesifikasi kilometer aktual, dan formulir tukar tambah;
3. **Dealer Mobil Resmi**: Dealer APM yang ingin menyediakan etalase digital modern dengan simulasi pembiayaan leasing, unduh brosur PDF, dan koordinasi tim sales consultant.

Question 2

Apakah saya bisa menggunakan nama domain sendiri (seperti mobilbudi.com atau dealerbudi.id)?

Accepted Answer

**Bisa!** Anda dapat menghubungkan domain milik Anda sendiri (misal: `mobilbudi.com`, `toyotasudirman.id`, atau `bursamobilbekas.co.id`) dengan panduan integrasi CNAME otomatis.

Sertifikat keamanan SSL (HTTPS) diterbitkan secara gratis dan otomatis dalam hitungan menit.

Question 3

Bagaimana jika saya pindah dealer atau ingin menambah showroom mobil bekas? Apakah data lama hilang?

Accepted Answer

Data lama Anda **100% aman dan tidak akan pernah terhapus**.

Dengan arsitektur multi-storefront OtomotifHub, Anda dapat membuat Storefront baru untuk brand dealer baru atau showroom mobil bekas tanpa mencampuradukkan katalog atau histori prospek brand lama. Data pembeli, ulasan pelanggan, dan portofolio serah terima unit tetap tersimpan aman di akun Anda.

Question 4

Apakah calon pembeli bisa langsung menghitung simulasi kredit mobil baru maupun bekas di website?

Accepted Answer

**Ya!** Setiap halaman unit mobil dilengkapi kalkulator kredit interaktif (DP 10-50%, tenor 1–7 tahun, estimasi bunga pembiayaan, dan angsuran bulanan).

Tersedia tombol **"Konsultasi Simulasi via WhatsApp"** yang otomatis menyusun pesan format rapi berisi ringkasan hitungan cicilan langsung ke obrolan WhatsApp sales Anda.

Question 5

Apakah saya bisa membuat Surat Penawaran Harga (SPH) resmi dan membagikannya ke calon pembeli?

Accepted Answer

**Bisa!** Melalui modal Brosur & Katalog Digital di menu Mobil, Anda dapat memilih tab **Surat Penawaran Harga (SPH)**.

Fitur ini otomatis menghasilkan lembar penawaran resmi berformat A4 dengan:
* Nomor registrasi SPH resmi unik (contoh: `SPH/OH/202610/0001`);
* Kop surat dealer/showroom resmi dan profil kontak Sales Consultant;
* Rincian OTR, diskon/cashback khusus, dan harga Net OTR;
* Skema pembayaran Tunai maupun Kredit (dilengkapi tabel perbandingan seluruh tenor 12, 24, 36, 48, hingga 60 bulan);
* Checklist paket bonus aksesoris (kaca film bergaransi, karpet, plat sementara, APAR, free service);
* Kotak tanda tangan otorisasi ganda (Pemesan dan Sales Consultant).

Anda dapat langsung mencetak lembar SPH ke printer, menyimpannya sebagai file PDF, atau membagikan teks ringkasan penawaran langsung ke WhatsApp calon pembeli dengan 1 klik.

Question 6

Bagaimana cara kerja fitur Asisten Tim (Sales Consultant & Marketing Staff)?

Accepted Answer

**Sangat mudah dan aman.** Pemilik akun (Owner) dapat mengundang anggota tim ke dalam workspace melalui menu **Tim**:
* **Sales Consultant**: Membantu merespons prospek leads CRM, membuat Surat Penawaran Harga (SPH), dan mengatur janji temu test drive;
* **Marketing Staff**: Membantu mengunggah foto unit mobil, memperbarui spesifikasi katalog, dan membuat materi promosi;
* **Keamanan Finansial Terjamin**: Asisten tidak memiliki akses ke halaman penagihan (billing), tidak dapat melihat faktur langganan, dan tidak dapat menghapus akun pemilik.

Question 7

Bagaimana jika paket langganan saya turun (downgrade) atau masa aktif habis? Apakah data mobil dan showroom saya akan dihapus?

Accepted Answer

Bagaimana jika paket langganan saya turun (downgrade) atau masa aktif habis? Apakah data mobil dan showroom saya akan dihapus?

**TIDAK.** Seluruh data showroom, katalog unit kendaraan, foto media, simulasi kredit, dan kontak prospek (leads) Anda **tetap tersimpan 100% aman dan tidak pernah dihapus** oleh sistem.

---

Bagaimana Cara Kerjanya Saat Downgrade?

1. **Preservasi Data Total (Zero Data Loss):**
   Tidak ada data yang dihapus saat paket Anda berakhir atau turun ke paket yang lebih rendah (misal dari Business ke Free).
2. **Auto-Demotion Showroom Deterministik:**
   Jika paket baru Anda hanya mendukung 1 showroom aktif sementara Anda memiliki 2 showroom atau lebih (contoh: Toyota dan BYD), sistem akan secara otomatis mempertahankan showroom yang paling terakhir Anda perbarui. Showroom lainnya dialihkan statusnya menjadi tidak aktif dari publik (*is_active = false*).
3. **Bebas Tukar Showroom Kapan Saja (Gratis!):**
   Anda tidak terkunci pada satu brand saja. Melalui tombol **"Tukar Showroom"** pada banner dashboard, Anda bebas memilih dan menukar showroom mana yang ingin dijadikan etalase aktif publik kapan pun Anda butuhkan tanpa biaya sepeser pun!

Question 8

Bagaimana alur pengajuan Tukar Tambah (Trade-In) mobil lama dari konsumen?

Accepted Answer

**Bisa langsung melalui etalase website.**

Calon pembeli dapat mengklik tombol **Ajukan Trade-In** pada website Anda dan mengisi data kendaraan lama mereka (merek, tipe, tahun pembuatan, transmisi, dan estimasi harga yang diharapkan).

Permintaan tersebut otomatis masuk ke Inbox CRM Anda dengan label khusus **Tukar Tambah** dan tombol WhatsApp instan untuk memudahkan Anda memberikan taksiran harga terbaik.

Question 9

Apakah saya bisa mengganti nama subdomain website saya?

Accepted Answer

Apakah saya bisa mengganti nama subdomain website saya?

**Bisa!** Anda dapat mengubah alamat subdomain showroom digital Anda kapan saja melalui menu [Pengaturan](/dashboard/settings).

Berikut adalah ketentuan penting yang perlu Anda ketahui:
* **Gratis 7 Hari Pertama:** Jika Anda baru mendaftar dan mendapati ada salah ketik pada subdomain Anda, Anda dapat mengubahnya 1 kali secara gratis dalam waktu 7 hari sejak pendaftaran.
* **Kredit Add-On:** Setelah 7 hari, perubahan memerlukan 1 kredit add-on **"Ubah Subdomain"**.
* **Link Lama Tetap Aman:** Tautan lama yang sudah Anda sebarkan di WhatsApp atau kartu nama akan otomatis dialihkan ke alamat baru Anda selama **30 hari** (HTTP 301 Redirect).
* **Masa Karantina 60 Hari:** Setelah masa pengalihan 30 hari selesai, alamat lama dikunci selama 60 hari tambahan untuk mencegah peniruan identitas oleh pihak lain.
* **Prospek Tidak Hilang:** Formulir booking test drive atau trade-in yang dikirim melalui link lama tetap masuk secara sempurna ke dashboard CRM Anda.

Question 10

Bagaimana cara calon pembeli menghubungi saya atau tim showroom saya?

Accepted Answer

Semua tombol aksi pada website publik (Booking Test Drive, Pengajuan Trade-In, Tanya Promo, dan Unduh Brosur) langsung terhubung ke nomor WhatsApp resmi Anda dan otomatis tercatat ke CRM dashboard Anda secara real-time.

Question 11

Mengapa badge foto profil saya berwarna kuning?

Accepted Answer

Mengapa badge foto profil saya berwarna kuning?

Badge kuning pada avatar sales Anda menandakan bahwa **akun Anda belum memiliki foto profil resmi** dan sistem saat ini menampilkan inisial huruf nama Anda.

---

Cara Mengubah Badge Menjadi Hijau

1. Siapkan foto portrait profesional Anda (format JPG/PNG/WebP, maksimal 5 MB).
2. Kunjungi menu [Profil & Tim](/dashboard/team) di dashboard.
3. Pada tab **Profil Sales & Sosial Media**, klik **Unggah Foto Profil**.
4. Setelah foto berhasil diunggah, badge avatar akan otomatis berubah menjadi **hijau (terverifikasi & online)** baik di dashboard maupun di showroom publik Anda.

Question 12

Bagaimana cara kerja notifikasi prospek masuk (Leads) secara real-time di dashboard?

Accepted Answer

Dashboard OtomotifHub dilengkapi teknologi transmisi real-time (**Server-Sent Events**) berkecepatan tinggi.

Ketika ada calon konsumen yang mengirim formulir Test Drive atau Tukar Tambah di website storefront Anda:
1. Dashboard secara instan membunyikan nada dering notifikasi audio chime lembut (*D5 -> A5*);
2. Kartu prospek baru otomatis muncul di kolom Kanban paling atas tanpa perlu me-refresh halaman;
3. Muncul notifikasi toast dengan tombol cepat untuk langsung membuka obrolan WhatsApp dengan calon pembeli.

Sistem menerapkan isolasi data ketat (*tenant isolation*), sehingga notifikasi hanya diterima oleh sales/workspace yang berhak.

Question 13

Apa arti indikator tanda "⚠️ >48j" pada kartu prospek di Kanban CRM?

Accepted Answer

Indikator **⚠️ >48j** adalah bagian dari sistem **Smart Lead Nurturing**.

Tanda ini otomatis menyala dan berdenyut ketika ada prospek berstatus Baru (*New*) atau Dihubungi (*Contacted*) yang belum mendapatkan aktivitas tindak lanjut selama lebih dari 48 jam.

Mengapa ini penting? Berdasarkan riset penjualan otomotif, merespons dan menindaklanjuti prospek dalam 48 jam meningkatkan peluang konversi SPK hingga 8 kali lipat. Ketika Anda mengklik tombol **"Follow Up Segera"**, sistem akan otomatis menyiapkan template pesan WhatsApp re-koneksi yang ramah dan terpersonalisasi untuk menyapa kembali calon pembeli tersebut.

Question 14

Berapa lama website saya aktif setelah mendaftar?

Accepted Answer

**Instan!** Begitu Anda menyelesaikan pendaftaran gratis, website showroom digital Anda langsung online dan dapat segera diakses serta dibagikan kepada calon pembeli.

Question 15

Apakah dashboard OtomotifHub bisa diinstal di handphone (PWA) dan digunakan saat pameran / offline?

Accepted Answer

**Ya!** OtomotifHub telah mendukung standar **Progressive Web App (PWA)** penuh.

Anda dapat menambahkan aplikasi ke layar utama (*Add to Home Screen*) pada smartphone Android atau iPhone Anda, sehingga tampil layaknya aplikasi native tanpa bar browser:
* **Showroom Mode**: Katalog spesifikasi mobil dan foto dapat dibuka dengan mulus;
* **Kalkulator Kredit Offline**: Perhitungan DP, angsuran bulanan, dan biaya admin berjalan 100% di browser perangkat Anda tanpa bergantung pada sinyal internet;
* Sangat ideal digunakan saat bertugas di pameran otomotif besar (seperti IIMS atau GIIAS) di mana jaringan seluler sering mengalami kepadatan (*signal congestion*).

Question 16

Apakah saya bisa login menggunakan akun Google atau media sosial lain?

Accepted Answer

Apakah saya bisa login menggunakan akun Google atau media sosial lain?

**Bisa!** OtomotifHub mendukung autentikasi cepat menggunakan akun **Google**.

---

Fitur & Kemampuan Autentikasi Sosial:

1. **Login 1-Klik**: Anda dapat masuk ke dashboard tanpa perlu mengingat kata sandi. Cukup klik tombol **Lanjutkan dengan Google** pada halaman login.
2. **Registrasi Instan**: Pengguna baru dapat mendaftar langsung dengan akun Google. Subdomain showroom Anda akan dibuatkan secara otomatis dan estetik tanpa angka acak, serta dapat disesuaikan pada langkah onboarding.
3. **Tautkan ke Akun yang Ada**: Jika sebelumnya Anda mendaftar menggunakan email biasa yang sama dengan email Google Anda, Anda dapat menghubungkan akun tersebut melalui menu [Profil & Tim → Keamanan & Kata Sandi](/dashboard/settings/security).
4. **Keamanan Ekstra**: Anda bebas memutuskan tautan akun sosial kapan saja, selama akun Anda telah memiliki kata sandi aktif untuk mencegah akun terkunci.

---

Status Integrasi Meta (Facebook / Instagram)

Opsi login dan menghubungkan akun melalui **Meta (Facebook & Instagram)** saat ini sedang dalam tahap uji coba (*testing & staging*) serta peninjauan aplikasi (*app review*) resmi. Fitur ini akan diluncurkan setelah seluruh proses sertifikasi dan pengujian selesai.

Question 17

Apakah ada versi gratis untuk mencoba?

Accepted Answer

**Ya**, kami menyediakan paket **Free selamanya** agar Anda dapat mulai memajang unit mobil, menguji fitur simulasi kredit, dan merasakan kemudahan platform sebelum memutuskan untuk upgrade.

Question 18

Bagaimana kebijakan non-destruktif saat downgrade paket langganan?

Accepted Answer

OtomotifHub menerapkan prinsip **Non-Destructive Downgrade**:
1. **Tidak Ada Penghapusan Data**: Tidak ada data mobil, prospek leads, ulasan testimoni, atau storefront yang dihapus permanen saat downgrade.
2. **Auto-Demotion ke Draft**: Jika jumlah unit aktif atau storefront melampaui kuota baru, sistem akan menonaktifkan unit berlebih ke status *Draft* secara tertib dan transparan.
3. **Re-Aktivasi Fleksibel**: Anda dapat mengaktifkan kembali unit tersebut kapan saja dengan meng-upgrade paket atau membeli add-on kuota tambahan.

Tanya Jawab & Bantuan Populer (FAQ)